Trocas e Devoluções

No Márcia Ateliê, cada peça é feita artesanalmente, com cuidado e atenção aos detalhes. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue critérios específicos, respeitando o trabalho manual e os direitos do consumidor.

Produtos Artesanais

Nossas peças são feitas à mão e podem apresentar pequenas variações de tamanho, cor ou acabamento, o que faz parte da característica do artesanato e não é considerado defeito.

Produtos sob Encomenda

Peças produzidas sob encomenda ou personalizadas (cores, tamanhos ou modelos escolhidos pelo cliente) não podem ser trocadas ou devolvidas, conforme o Código de Defesa do Consumidor, exceto em caso de defeito de fabricação.

Troca por Defeito

Caso o produto apresente algum defeito, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando o ocorrido e enviando fotos do produto.

Após análise, o Márcia Ateliê providenciará:

• a troca da peça, quando possível, ou

• o reembolso do valor pago, conforme acordo entre as partes.

Prazo para Solicitação

Solicitações de troca ou devolução devem ser feitas dentro do prazo de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Envio para Troca ou Devolução

Os custos de envio serão informados no momento da solicitação, de acordo com o motivo da troca ou devolução.

Como Solicitar

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato conosco pelos canais disponíveis no site, informando:

• Nome completo

• Produto adquirido

• Motivo da solicitação

Considerações Finais

Nosso objetivo é que você fique satisfeito(a) com sua compra. Em caso de dúvidas, estamos à disposição para conversar e encontrar a melhor solução.

Márcia Ateliê
Artesanato feito à mão com amor.